站內工單
適用於帳戶狀態、方案開通、訂單付款、14 天無理由退款、訂閱匯入、線路連線與用戶端使用問題。工單會依提交佇列與問題類型處理，提供完整資訊有助於減少往返確認。
SUPPORT DESK · VPNRH
VPNRH 支援與工單
帳戶、訂閱、付款、退款與連線問題統一透過站內工單處理。註冊不需要電子郵件地址，提交問題時填寫使用者名稱、使用平台與故障現象即可。
CONTACT ROUTES
聯絡管道與適用情境
目前公開支援入口以站內工單為準。處理時間會依問題類型、排查資訊是否完整及問題複雜度而異，不承諾固定回應時間。
公開電子郵件狀態
目前未提供公開電子郵件地址。帳戶、訂閱與售後問題請直接進入使用者面板提交工單，避免將問題寄送至無法核驗的地址。
公開 Telegram 狀態
目前未提供公開 Telegram 聯絡方式。涉及訂單、退款或帳戶資訊的事項，請以站內工單紀錄為準。
TICKET CHECKLIST
提交工單前準備這些資訊
不需要整理長篇描述。依問題類型提供關鍵背景資訊，支援人員才能判斷應檢查帳戶、用戶端、訂閱或線路。
帳戶與訂閱問題
請寫明使用者名稱、目前看到的帳戶狀態、已執行的操作，以及頁面顯示的完整提示。請勿在工單內容中提交密碼或完整訂閱連結。
付款與退款問題
請寫明相關訂單、選擇的付款方式與頁面結果。VPNRH 支援支付寶、微信與 USDT；退款諮詢請透過工單說明訂單情況，退款承諾為 14 天無理由退款。
連線與線路問題
請寫明使用平台、用戶端頁面顯示的錯誤、所選地區與線路類型，以及問題發生前後的操作。支援平台包括 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。
速度與存取問題
請說明受影響的國際網站或應用程式、目前線路、是否已更新訂閱，以及切換其他線路後的結果。VPNRH 涵蓋 120+ 個國家並提供 170+ 條線路，明確的地區資訊有助於縮小排查範圍。
SUPPORT SCOPE
支援範圍說明
以下問題可在提交前快速確認。需要結合帳戶或訂單紀錄判斷的事項，仍應進入工單中心處理。
哪種聯絡管道適合帳戶與訂單問題？
請使用站內工單。工單與使用者面板關聯，適合核對帳戶狀態、方案開通、訂單付款與退款事項。目前未提供公開電子郵件地址或公開 Telegram 聯絡方式。
工單多久會獲得處理？
工單會依提交佇列、問題類型與排查複雜度處理。頁面不承諾固定回應時間；提交完整的使用者名稱、平台、錯誤提示與已完成步驟，可以減少補充資訊所需的往返。
連線問題應附上哪些內容？
請提供使用平台、所選地區與線路類型、用戶端顯示的錯誤，以及更新訂閱或切換線路後的結果。請勿提交密碼或完整訂閱連結。
退款問題要從哪裡提交？
請從使用者面板進入工單中心，選擇與訂單或退款相關的問題類型並說明訂單情況。VPNRH 提供 14 天無理由退款，具體處理紀錄以站內工單為準。
可以諮詢哪些用戶端平台？
支援諮詢 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 上的用戶端取得、訂閱匯入與連線排查。用戶端與訂閱均透過使用者面板取得。