账户与订阅
处理注册、订阅获取、订阅更新和设备更换。订阅链接是客户端读取线路列表的入口，应只保存在自己的用户面板和客户端中。
注册 VPNRH 需要邮箱地址吗？
不需要。VPNRH 使用用户名和密码即可注册，无需邮箱地址。请使用容易辨认但不与其他服务重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后可进入用户面板选择套餐、获取客户端入口和查看订阅信息。若忘记登录凭据且无法自行恢复，应通过用户面板的工单入口说明账户信息，由客服核对后处理。
购买套餐后从哪里获取订阅链接？
登录用户面板后，在账户概览或客户端获取区域查看当前订阅，并按所用平台进入客户端页面。订阅链接用于让客户端读取线路列表，不应发布到公开页面或转发给其他人。本站营销页面不提供静态安装包和真实订阅地址，客户端与订阅信息都通过用户面板交付。
订阅链接应该怎样更新？
先在客户端中找到当前订阅，执行更新或刷新操作，再等待线路列表重新载入。若更新失败，先确认订阅仍在有效状态，然后复制用户面板中显示的当前链接并重新导入。不要在旧配置上反复修改链接内容，也不要把多个同名订阅混在一起；无法确认时可删除失效条目，再从用户面板重新导入。
更换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而单独购买。VPNRH 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，同时在线不限台数。新设备登录用户面板后获取对应客户端与订阅，再完成导入即可。旧设备不再使用时，建议删除其中保存的订阅信息，避免配置长期留在闲置设备上。
连接与故障
连接问题需要分清本地网络、客户端状态、系统代理和具体应用。按顺序排查可以减少重复安装，也便于工单快速定位。
客户端完全连接不上时先检查什么？
先确认套餐状态和本地网络本身可以正常访问网页，再更新订阅并切换到另一条线路。随后检查客户端是否已启用系统代理或隧道模式，以及系统是否授予必要的网络权限。若所有线路都无法连接，可重启客户端并重新导入订阅。仍无结果时提交工单，并附上平台、客户端界面提示、所选线路类型和已完成的排查步骤。
显示已连接但网页打不开怎么办？
这种情况通常要区分线路连接与系统流量转发。先打开其他网站判断是否只有特定站点受影响，再检查客户端的系统代理是否开启、代理模式是否覆盖浏览器，以及浏览器是否保留了旧的网络状态。可以切换线路后重新打开浏览器；若仍无法访问，再检查 DNS 设置或改用客户端推荐的默认配置，避免多个网络工具同时接管流量。
为什么某个 App 没有走代理？
先确认该 App 是否被当前代理模式覆盖。规则模式可能让部分流量直连，全局模式或隧道模式通常覆盖范围更完整，但仍取决于平台权限和客户端配置。关闭 App 后切换模式并重新打开，观察出口是否变化。若只有该 App 异常，检查它是否使用独立网络设置；不要同时运行多个会修改系统代理的工具，以免规则互相覆盖。
移动端切到后台后连接中断怎样处理？
先确认系统允许客户端在后台维持网络连接，并关闭针对该客户端的省电限制。部分系统会在锁屏或长时间后台时暂停网络进程，因此需要允许后台活动，并保持 VPN 配置处于启用状态。若恢复前台后仍不能自动连接，可手动断开再重连，或切换线路。频繁发生时请记录使用的平台、系统状态和客户端提示后提交工单。
速度与线路
线路表现会同时受到入口网络、跨境路径、出口地区和目标服务影响。选线时应比较完整使用过程，而不是只观察刚连接时的状态。
IEPL 专线
侧重持续连接与晚高峰链路组织。
中转
通过中继调整入口到出口之间的路径。
直连
路径更直接，表现更依赖当前网络环境。
晚高峰出现卡顿应该怎样选线？
晚高峰排查应先切换线路，而不是反复重装客户端。优先尝试同一地区的其他线路，再比较 IEPL 专线、中转和直连的实际表现。距离近不一定代表当前链路更稳定，入口网络和目标服务所在地区也会影响结果。播放或下载前先固定一条表现稳定的线路，避免在任务进行中频繁切换造成会话中断。
IEPL 专线、中转和直连有什么区别？
IEPL 专线侧重跨境链路的稳定组织方式，适合对持续连接和晚高峰表现要求较高的任务；中转线路会通过中继调整入口到出口之间的路径，常用于改善特定网络环境下的连接；直连线路路径更直接，但实际表现更依赖本地网络和跨境链路状态。选择时应以当前网络下的可用性为准，不必只按名称判断。
怎样选择合适的国家、地区和线路？
访问普通国际网站时，可先选择地理位置较近且连接稳定的地区；使用有地区要求的流媒体或在线服务时，应选择与目标内容区域相符的出口。VPNRH 覆盖 120+ 国家 / 170+ 线路，可在同一目标地区尝试不同线路类型。选定后保持一段完整使用过程，再根据连接、加载和持续性判断，不要只看线路名称。
AI 工具或流媒体反复断开怎样排查？
AI 对话、代码补全和流媒体播放都依赖持续连接。先更新订阅，固定一条可用线路，并避免在会话中途更换出口。若只有特定服务异常，尝试同地区的其他线路，重新打开对应网页或 App，并清理旧会话状态。还要确认套餐流量仍可用、本地网络没有频繁切换，以及客户端没有被系统暂停。
计费与退款
月订阅按开通日重置，流量包用完为止。提交订单前应核对套餐类型、流量额度、当前账户状态与支付页面显示的信息。
MONTHLY
¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB
流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。
TRAFFIC PACK
¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB
用完为止，永久不过期。
月订阅有哪些套餐，流量何时重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。选择时可根据日常网页访问、持续开发连接、流媒体使用等实际需求判断。套餐均可使用 120+ 国家 / 170+ 线路，并支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux，同时在线不限台数。
流量包与月订阅有什么不同？
流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。月订阅则按开通日每月重置流量，适合持续且相对固定的使用需求；流量包更适合使用周期不固定、希望按总流量消耗的场景。购买前应先确认当前账户已有的套餐类型，避免把月度流量与不过期流量混淆。
中途升级套餐怎样计算，支持哪些支付方式？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数，具体结果以用户面板订单确认信息为准。提交前应核对目标套餐、当前剩余状态与最终显示内容，再完成支付。VPNRH 支持支付宝 / 微信 / USDT。若支付完成后账户状态没有正确更新，不要重复提交相同订单，可保留支付记录并通过工单说明情况。
退款怎样申请？
VPNRH 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板进入工单区域，选择与计费或退款相关的问题类型，说明对应订单与申请事项。提交前可先确认账户中的套餐和订单状态，并保留支付记录。客服会依据退款规则核对申请；处理期间不要重复创建内容相同的工单，以免信息分散。