VPNRH トラブルシューティングガイド

まず再現可能な診断基準を作る

ネットワーク障害の多くは、単一の原因だけで起きるわけではありません。クライアント、接続中のネットワーク、システムプロキシ、DNS、回線の種類、対象サイト、アカウント状態のいずれも結果に影響します。最初からクライアント、回線、ネットワークを同時に変更すると、接続が戻っても何が有効だったのか分からず、次回も最初から試すことになります。より確実なのは、まず現在の状態を記録し、影響範囲を確認したうえで、毎回一つの条件だけを変更する方法です。

最初に、主観的な説明を検証可能な症状に置き換えます。「使えない」だけでは診断できません。「クライアントに接続失敗と表示される」「接続済みだがブラウザーでどのWebページも開けない」「特定のアプリだけ使えない」「Webページは開くが動画が लगातारバッファリングする」「バックグラウンドにすると接続が切れる」など、具体的に書き換えます。症状が具体的であるほど、確認すべき経路は短くなります。また、常に起きるのか、特定のネットワーク、時間帯、回線だけで起きるのかも記録してください。

次に範囲を限定します。同じデバイスで、普段使う中国国内サイトと国際回線が必要なサイトにアクセスし、別のブラウザーやアプリでも確認します。すべてのネットワークアクセスに失敗する場合は、まずローカルネットワークとシステム設定を確認します。中国国内のアクセスは正常で国際アクセスだけ失敗する場合は、クライアント接続、回線、プロキシモードを確認します。ブラウザーは正常で特定のアプリだけ異常な場合は、アプリの振り分け、システムプロキシの読み取り方法、アプリ側のネットワークキャッシュを重点的に確認します。

3つ目は基準情報を保存することです。利用中のプラットフォーム、クライアント画面に表示される接続状態、現在の回線名と回線種別、問題が起きたおおよその時間帯、利用中の接続ネットワーク、エラーメッセージを記録します。赤いアイコンだけを撮影するのではなく、回線名、接続状態、エラー全文が入るようにしてください。アカウント画面を撮影する場合は、サブスクリプションURL、アクセストークン、ユーザー名、支払い情報を隠します。問い合わせにこれらの機密情報を完全な形で添付する必要はありません。

条件を最小限にして再テストする

条件を最小限にする場合は、外部環境からクライアント内部へ順に確認します。まず回線とクライアントを変えず、接続ネットワークだけを切り替えます。次にネットワークを固定したまま、同じ地域の別の回線だけを試します。その後でプロトコルの変更やクライアント設定の再作成を検討します。これにより、「現在のネットワークが接続を許可していない」「特定の回線に異常がある」「クライアントのローカル状態が壊れている」を素早く切り分けられます。変更後すぐに連続して接続を押すと、古いセッションが解放されておらず、エラーの観察結果が干渉することがあります。いったん手動で切断し、クライアントが未接続状態に戻るのを待ってから次のテストを行ってください。

再テストの判断を大型ダウンロード、速度測定サイト、ライブ配信だけに頼らないでください。これらは対象サイトの速度制限、コンテンツ配信ネットワーク、ディスク書き込み、アプリのバッファリング方式にも左右されるため、回線が使えるかどうかを直接示しません。基準としては、クライアントが接続を完了できるか、通常のWebページを開けるか、複数の異なるサイトで結果が一致するかを確認します。基本アクセスが戻った後に、動画、AIツール、長時間接続をテストしてください。

ネットワークの前にアカウントと通信量を確認する

ネットワークを確認する前に、ユーザーパネルへログインし、サブスクリプションが利用可能な状態か、月額プランの通信量を使い切っていないかを確認します。月額プランは ¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBを含み、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて計算されます。通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。アカウント状態や残り通信量が接続条件を満たしていない場合、DNSや回線を変更しても解決しません。

通信量が戻るはずかどうかを、暦の月だけで判断しないでください。月額プランは開通日を基準にリセットされます。また、通信量パックと月額プランのリセットルールを混同しないでください。パネルの表示が想定と異なる場合は、プラン名、画面の状態、発生時刻を保存してから問い合わせで確認します。何度もログアウトしたり設定を削除したりして、元の状態を分からなくしないようにしてください。

機密情報を含まない確認コマンド

デスクトップでは、OS標準のツールで名前解決と基本アクセスを確認できます。以下の例は公開テストドメインだけにアクセスし、実際のサブスクリプションURLや認証情報は含みません。コマンドが成功しても、すべてのアプリが正常とは限りませんが、DNS名前解決の失敗、接続確立の失敗、ブラウザー自体の異常を切り分けるのに役立ちます。

nslookup example.com
curl -I https://example.com

nslookupで名前解決の結果が返らない場合は、まず本ページのDNSに関する章を確認してください。名前解決はできるのにcurlでアクセスを確立できない場合は、システムプロキシ、クライアントのルーティング、現在の回線を確認します。一部の環境にはcurlがインストールされていません。その場合は、トラブルシューティングのために出所不明のツールを追加インストールせず、ブラウザーでテストドメインにアクセスしてください。

クライアントがまったく接続できない

「まったく接続できない」とは、クライアントが一度も接続済みにならない、または接続直後に切断状態へ戻ることです。この段階では、まだ通信経路が確立していないため、ブラウザー、ストリーミング、アプリの振り分けを先に確認しないでください。設定の読み込み、名前解決、サーバーとのハンドシェイク、システム権限、現在のネットワーク接続のどこで失敗しているかを確認します。タイムアウト、名前解決失敗、認証失敗、無効な設定、権限不足など、完全なエラーメッセージはステータスの色よりも有用です。

特定の回線だけか、すべての回線かを確認する

既存の設定を削除せず、同じ地域の別の回線を選んでテストします。1本だけ失敗し、他の回線に接続できる場合は、問題をその回線または現在の入口に絞れます。クライアントを再インストールする必要はありません。接続できる回線を一時的に使い、失敗した回線名、回線種別、発生時間帯を問い合わせに記載してください。異なる地域や回線種別の複数回線がすべて失敗する場合は、ローカルネットワーク、システム権限、サブスクリプション状態を確認します。

VPNRHは120+か国 / 170+回線に対応し、回線ページではIEPL専用線、中継、直結の用途の違いを説明しています。診断時は同じ回線種別だけを何度も切り替えないでください。現在の接続ネットワークが特定の接続方式と相性が悪い場合は、別の回線種別に切り替えるほうが診断に役立ちます。まずサーバーと回線の説明を確認し、回線ラベルを理解してから比較テストを行ってください。

接続ネットワークを変えて制限箇所を確認する

クライアント、サブスクリプション、回線を変えず、利用可能な別のネットワークだけに切り替えます。ネットワークを変えるとすぐに復旧する場合、クライアント設定とアカウントはおそらく正常で、問題は元のネットワークのDNS、出口ポリシー、認証ページ、経路品質にあります。公共ネットワークでは、ブラウザーで入口の確認を先に求められることがあります。確認が終わるまで通常のWebページがリダイレクトされ、クライアント接続もタイムアウトする場合があります。いったんプロキシを切断し、ブラウザーでローカルネットワークに正常にアクセスできることを確認してから、再接続してください。

複数の接続ネットワークで接続できない場合は、システムの日付が正しいか、クライアントにネットワーク接続を確立するためのシステム権限があるか、安全設定がクライアントの実行を妨げていないかを確認します。システム時刻のずれにより、暗号化ハンドシェイクの証明書確認に失敗し、接続タイムアウトやハンドシェイクエラーだけが表示されることがあります。日付を修正したら、古い接続状態を消すためにクライアントを完全に終了して再起動してください。

システム権限と残存セッションを確認する

WindowsとmacOSでは、クライアントがシステムプロキシまたは仮想ネットワークインターフェースを作成する必要があります。iOSとAndroidでは、初回接続時にネットワーク構成の権限が求められます。権限を拒否したことがある場合、クライアントはサブスクリプションを読み込み回線を表示できても、実際の通信経路を確立できないことがあります。システムのネットワーク設定で該当する構成が存在し、有効化を許可されているか確認してください。クライアントの接続ボタンを何度も押すだけでは解決しません。権限を戻したら、他の同種のネットワークツールを終了し、システムプロキシや仮想インターフェースの競合を避けてください。

古いセッションが残っていると、「クリックしても反応しない」「接続直後に切断される」といった状態になることがあります。まずクライアント内で切断し、クライアントを完全に終了してから、システムのネットワーク設定で古いプロキシと接続状態が解放されていることを確認します。再起動後は、テストする設定を1つだけ残してください。プロセスを強制終了すると、システムプロキシのアドレスが残ることがあります。ブラウザーがまったくアクセスできなくなっても、新しい回線の障害とは限らず、終了したローカルポートへ通信を送り続けている可能性があります。

認証失敗と設定エラーへの対処

認証失敗は、回線を何度も切り替えれば解決するとは限りません。まずパネルでサブスクリプションの状態を確認し、クライアントで更新します。手動編集後にエラーが出た場合は、カスタマイズを取り消し、サブスクリプションから生成された元の設定に戻してください。プロトコル名、サーバーアドレス、ポート、認証項目、転送パラメーターは相互に関連しています。入力方式による置換、改行による切断、余分なスペースが一つあるだけでも、設定が完全に見えてハンドシェイクできなくなることがあります。

サブスクリプションの出所を公開ページ、チャットのスクリーンショット、信頼できないツールに貼り付けたことがある場合は、パネルでサブスクリプションをリセットしてから再インポートしてください。実際のサブスクリプションURLを問い合わせ本文に直接貼らないでください。必要なのは更新時の状態、クライアントのエラー、回線名であり、そのまま使える完全なリンクではありません。説明や再現には、https://example.com/sub?token=YOUR_TOKENのような明らかなダミー値だけを使用してください。

ローカルでの試行を止めるタイミング

異なる接続ネットワークでも失敗し、アカウントと通信量は正常、サブスクリプションは更新済み、異なる回線種別でも接続を確立できず、システム権限も確認できたら、問い合わせを送信してください。システムのネットワークコンポーネントを削除したり、複数のクライアントをインストールしたりすると、条件が増えてしまいます。問い合わせには、プラットフォーム、クライアント名、エラー全文、失敗した回線、接続ネットワークの種類、実施済みの確認手順、おおよその発生時間帯を記載します。特定の回線だけが失敗した場合は、どの種類の回線なら接続できるかも書いてください。「すべて試した」よりも、この比較結果のほうが切り分けに役立ちます。

接続済みなのにWebページが開かない、またはDNS異常が起きる

クライアントに接続済みと表示されても、接続処理が完了したことを示すだけで、名前解決、システムプロキシ、アプリの通信がすべて経路内に入ったとは限りません。Webページが開かない場合は、「ドメインへのアクセス」と「直接接続の状態」の2方向に分けて確認します。よくある原因は、システムプロキシが有効になっていない、DNSリクエストが元のネットワークを通っている、ブラウザーに独自プロキシが設定されている、古いキャッシュが誤った名前解決結果を保持している、クライアントのルールが対象ドメインを不適切な出口へ振り分けている、といったものです。

すべてのWebページか、特定のドメインかを確認する

まず、互いに関係のない複数のWebサイトへアクセスします。すべて開けず、クライアントを切断してもアクセスできない場合は、回線ではなくローカルネットワークや残存プロキシを優先して確認します。切断すると中国国内のページは戻り、接続するとすべてのページが失敗する場合は、クライアントのプロキシモード、仮想インターフェース、DNS設定を確認します。特定のサイトだけ失敗する場合は、基本経路は動作しているため、そのサイトの地域ポリシー、ブラウザーキャッシュ、回線出口、振り分けルールを確認します。

長時間開いたタブを何度も更新するだけで判断しないでください。ブラウザーが古い接続を再利用したり、失敗したページをキャッシュしたり、以前のDNSを保持したりする可能性があります。新しいプライベートウィンドウを開くか、ブラウザーを完全に終了してから再テストします。プライベートウィンドウでは正常で通常のウィンドウだけ異常な場合、原因はブラウザー拡張、キャッシュ、独自プロキシ、安全なDNS設定にあることが多く、サブスクリプションを変更する必要はありません。

DNS名前解決の失敗を確認する

DNSはドメイン名を接続可能なアドレスに変換します。名前解決に失敗すると、ブラウザーは通常、サイトへの接続を確立する前にアドレスが見つからないと表示します。誤った、または期限切れのアドレスに解決されると、長時間待たされる、証明書名が一致しない、一部のリソースだけ読み込めないといった状態になることがあります。デスクトップでnslookup example.comを実行し、公開テストドメインから結果が得られるか確認できます。名前解決に失敗した場合は、いったんクライアントを切断して再接続し、クライアントがDNSを再び管理できる状態にしてから再テストしてください。

システム、ブラウザー、クライアントは、それぞれ独自のDNS設定を保持している場合があります。トラブルシューティングでは、複数のカスタム設定を同時に有効にしないでください。リクエストがどの経路を通ったのか分かりにくくなります。一時的にブラウザーを自動設定へ戻し、システムとクライアントに名前解決を任せます。手動でDNSを指定していた場合は、元の値を記録してから自動取得に戻してください。変更後は古いタブを閉じ、接続を再確立します。更新するだけでは古い名前解決結果を再利用することがあります。

システムプロキシが終了済みのクライアントを指していないか確認する

クライアントが異常終了すると、システムプロキシがローカルのプロキシポートを指したままになることがあります。ブラウザーが存在しないローカルサービスへリクエストを渡すため、すべてのWebページがすぐ失敗したり、待ち続けたりします。システムのプロキシ設定を確認し、クライアントが終了しているのにプロキシが有効なら、残ったプロキシを無効にしてからクライアントを再起動してください。ネット上で見つけたプロキシアドレスを適当に入力したり、サブスクリプション内のサーバーアドレスをシステムプロキシ欄に直接入力したりしないでください。クライアントのローカルプロキシと遠隔回線は別の層です。

システムプロキシが正しいのに特定のブラウザーだけアクセスできない場合は、ブラウザーが独自のプロキシ拡張を使っていないか確認します。拡張機能がシステム設定を上書きしたり、古いルールで対象サイトを別の出口へ送ったりすることがあります。最も直接的な確認方法は、拡張機能のないブラウザー環境で再テストすることです。拡張機能が原因だと確認できたら、システム全体の回線設定を変更するのではなく、拡張機能のルールを一つずつ確認します。

Webページは開くが、画像、動画、ログインAPIが失敗する

現在のWebページは、複数のドメインからスクリプト、画像、動画、ログインAPIを読み込むことが一般的です。メインページが開いても、関連するすべてのドメインが同じ出口を通るとは限りません。ページの枠組みは表示されるのに内容が欠ける場合は、ブラウザーの開発者ツールにあるネットワークパネルで、失敗したリクエストのドメインとエラー種別を確認します。ページ全体を提出する必要はなく、失敗ドメイン、リクエストの状態、再現手順だけを記録してください。対象サイトのリソースドメインが誤って振り分けられている場合は、グローバルモードに切り替えて比較テストします。

ログインが繰り返される場合は、出口の変化やCookieの状態が原因のこともあります。同じ回線を維持し、ログイン中に地域を何度も切り替えないでください。すべての閲覧データを消去するのではなく、対象サイト自身のCookieだけを削除して再ログインします。地域を変えると復旧する場合は、その地域を維持して現在のセッションを完了してください。ストリーミングの地域選択については、スポーツライブ配信の回線選択ガイドで、混雑時間帯や地域出口が再生セッションに与える影響を確認できます。

DNSリークの表示だけで接続失敗と判断しない

一部の検査ページは、複数の名前解決出口を同時に表示します。判断時はクライアントモード、システム設定、実際のアクセス結果を組み合わせて確認し、異なる地域名が表示されたというだけで回線が使えないと判断しないでください。重要なのは、国際ドメインの名前解決とアクセスが想定どおりクライアントを経由しているか、切断後にシステム設定が戻るかを確認することです。同じ設定で検査結果が何度も変わる場合は、ブラウザー独自の安全なDNSを無効にしてからクライアント接続を再構築し、並行する名前解決経路を減らしてください。

すべてのドメインで名前解決に失敗し、異なるネットワークでも結果が同じで、クライアントの再接続とシステムプロキシの確認でも改善しない場合は、問い合わせを送信してください。名前解決コマンドのテキスト結果を添付できますが、実際のサブスクリプションURLは含めないでください。特定のドメインだけが失敗する場合は、正常にアクセスできる比較用ドメインも記載してください。全体的なDNS障害と対象サイト側の問題を区別しやすくなります。

速度低下と混雑時間帯の遅延を見分ける

速度の問題では、まず基本接続が安定していることを確認します。接続自体が何度も再確立されているなら、速度測定や動画のバッファリングは切断を繰り返し見ているだけです。通常のWebページを連続して閲覧できることを確認してから、初回表示が遅いのか、継続的な転送速度が不足しているのか、操作への反応が遅いのか、混雑時間帯だけ起きるのかを判断します。症状によって適した回線は異なるため、1回の速度測定だけで回線全体の可否を決めないでください。

遅延、スループット、安定性を分けて確認する

遅延はクリック後の応答、端末操作、AIツールとの会話、オンライン操作に影響します。スループットは大容量ファイル、高画質動画、継続的な転送に影響します。安定性は長時間の接続を維持できるかを左右します。遠距離の回線は十分なスループットがあっても、近隣地域より操作への応答が遅いことがあります。別の回線は短時間の読み込みが速くても、継続転送中に変動するかもしれません。確認時は、漠然とした「最速」を求めるのではなく、実際の用途に合う指標を選んでください。

Web閲覧では、最初の表示と連続したページ移動が安定しているかを確認します。AIコーディングツールでは、補完、会話、ターミナルセッションが中断しないかを確認します。動画では画質が何度も下がるか、バッファリングが特定の時間帯に集中するかを確認します。長時間接続の選択については、AIコーディングツール向け回線の提案を参照してください。記事は利用シーンを扱い、この章では問題の範囲を絞り込みます。

同じ地域で比較して地理的距離の影響を除く

まず地理的に近い地域を選び、同じ地域内で異なる回線を切り替えます。これにより、地理的距離の変化による影響を抑えられます。同じ地域で1本だけ明らかに遅く、他の回線が正常なら、その回線を一時的に避けて時間帯を記録します。同じ地域の回線がすべて遅い場合は、近隣地域でもテストします。近隣地域で復旧するなら、元の地域の出口、または対象サイトからその地域までの経路に問題がある可能性があります。

回線ページにはIEPL専用線、中継、直結などのラベルがあります。IEPL専用線は安定性を重視する用途に向き、中継は接続環境に応じて別の経路を提供し、直結は現在のネットワークから遠隔地までの基本品質に左右されやすい方式です。実際の選択は、同じ接続ネットワークで比較テストを行って決めてください。回線ラベルを絶対的な順位として扱わないようにします。すべての回線で地域と種別の説明を確認できます。

混雑時間帯だけに起きる場合

日中は正常で混雑時間帯だけ遅い場合、すぐにクライアントを再インストールしないでください。決まった時間帯の問題は、接続ネットワーク、ネットワーク間の経路、対象サイトの同時アクセス数に関係している可能性があります。問題が起きている間に現在の回線の結果を保存し、同じ地域の別回線や異なる回線種別へ切り替えて比較します。特定の動画サイトだけが異常で、通常のWebページや他の動画サイトが正常なら、対象サイトの配信拠点やアカウントの地域ポリシーも確認します。

比較記録には、同じ時間帯、同じデバイス、同じ接続ネットワーク、同じ対象タスクを含めます。午前中にWebページをテストし、夜に大容量ダウンロードをテストしても、結果は比較できません。より有効なのは、混雑時間帯に同じ動画が元の回線で継続的にバッファリングし、同じ地域の別回線へ切り替えると復旧した、という記録です。あるいは、すべての回線で似た症状が出るが、接続ネットワークを変えると復旧した、という比較も役立ちます。これにより、回線側か接続側かを直接示せます。

バックグラウンド転送を止めて再テストする

システム更新、クラウドストレージの同期、写真のバックアップ、他のデバイスによる大容量転送は、現在のネットワークを共用します。VPNRHは同時接続台数に制限がありませんが、「台数無制限」は各接続ネットワークの帯域が無限という意味ではありません。複数のデバイスが同時に転送すると、ボトルネックはローカルネットワーク、ルーター、ブロードバンド出口にある可能性があります。診断時はいったんバックグラウンド同期を停止し、テスト対象だけを残します。復旧後に他のタスクを一つずつ戻し、どの処理で大きく変化するかを確認してください。

プランの通信量も確認してください。月額プランの通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、通信量を使い切った状態と回線速度の低下は別の問題です。利用量を調整する必要がある場合は、プランと通信量パックを確認してください。問題を証明するために速度測定を何度も行わないでください。短時間の連続測定はローカルネットワークの変動を大きく見せ、長時間接続の実際の安定性も示しません。

よくある誤った結論を避ける

1回の速度測定が低くても、サービス全体の障害とは限りません。1回の測定が高くても、長時間接続が安定しているとは限りません。速度測定サイトは異なる測定サーバーを自動選択することがあり、対象コンテンツサイトもまったく別の経路を使う場合があります。速度測定は補助として扱い、実際の利用で症状を再現できるかを優先して記録してください。接続中に回線を何度も切り替えてすぐ判断するのも避けます。切り替えるたびに古い接続を終了させ、対象アプリに新しいセッションを確立させてください。

特定の回線、決まった時間帯にだけ問題が起き、何度も再現する場合は、回線名、回線種別、対象サイト、接続ネットワーク、発生時間帯を問い合わせに記載します。接続ネットワークを変えるとすべての回線が復旧する場合も、その結果を明記してください。サポートに必要なのは誇張した「全部遅い」という表現ではなく、比較可能な経路情報です。安定して再現できない場合は記録を残し、再発時に追加情報を補えば十分です。システム設定を何度も変更する必要はありません。

頻繁な切断とモバイルのバックグラウンド切断

頻繁な切断では、「クライアントの通信経路が切れた」のか「アプリのセッションが無効になった」のかを分けて考えます。前者では、クライアントの状態変化、システムの接続アイコンの消失、すべてのアプリの同時中断などが起きやすくなります。後者は特定のWebサイト、動画、AIチャットだけに影響し、クライアントは接続を維持していることがあります。切断時のクライアント状態を先に確認し、ページが読み込み中というだけで経路全体が切れたと判断しないでください。

切断がネットワーク切り替えに伴うか確認する

デバイスが接続ポイントを切り替えたり、無線ネットワークから別のネットワークへ移動したりすると、既存の接続経路が変わります。一部のクライアントは自動再接続できますが、アプリ内の古いセッションは自動復旧しないことがあります。ネットワーク切り替え後に必ず切断する場合は、切り替えが完了してからクライアントの状態を確認し、必要なら切断して再接続してください。無効になった古いセッションを使い続けないようにします。

モバイル端末が弱い電波のエリアから戻った際、見かけ上はオンラインでも実際には使えないネットワーク状態が残ることがあります。いったん現在のネットワーク接続をオフにしてからオンにし、通常のアクセスが戻ったことを確認してクライアントを再接続します。同じ場所で毎回起きる場合は接続ネットワークの品質が原因かもしれません。異なるネットワークでも似た操作の後に切断する場合は、システムのバックグラウンドポリシーとクライアント権限を確認してください。

モバイルのバックグラウンド制限を確認する

iOSとAndroidは、バッテリー残量、バックグラウンド活動、ネットワーク状態に応じてアプリを管理します。クライアントがしばらくバックグラウンドに入った後でシステムに停止されると、前面に戻った際に通信経路を再確立する必要があります。システム設定でクライアントに必要なバックグラウンド通信を許可し、省電力設定がアプリを制限していないか確認します。OSによって画面名は異なりますが、このガイドは特定バージョンのメニューに依存しません。アプリ情報、バッテリー使用量、バックグラウンド活動に関する項目から探してください。

ネットワークを引き継ぐ機能を持つアプリを複数同時に有効にしないでください。通常、システムで有効にできる主要な接続構成は1つだけです。別のツールを起動すると現在の構成が置き換えられ、VPNRHクライアントが突然切断されることがあります。競合を解消するには、他のツールを一つずつ終了してから現在のクライアントを再起動します。最近使ったアプリの画面からアイコンを消すだけでは接続コンポーネントが終了したとは限りません。アプリ内の切断機能を使うのが確実です。

スリープ復帰と継続的な切断を区別する

デバイスのロック、スリープ、ネットワーク切り替えの後だけ切断し、通常の利用中は安定している場合は、システムのバックグラウンド処理とネットワーク復旧ロジックを重点的に確認します。前面で使い続けている間も切断する場合は、回線、プロトコル、接続ネットワークを確認します。同じ回線を維持して接続ネットワークを変えて再テストします。復旧するなら、元のネットワークの接続維持能力が低い可能性があります。ネットワークを固定して回線種別を変えると復旧する場合は、経路またはプロトコルの互換性を確認してください。

デスクトップがスリープから復帰した後は、システムプロキシ、仮想インターフェース、DNSの状態が同期しないことがあります。最も安全な復旧順序は、まずローカルネットワークが戻っていることを確認し、クライアントで切断して再接続し、最後に対象アプリを開き直すことです。古いブラウザーのタブをそのまま復帰させると、スリープ前の無効な接続を再利用し、クライアントがまだ切断していると誤認することがあります。

長時間接続のアプリで問題が起きやすい理由

通常のWebリクエストは完了後に接続を終了できますが、AIツール、ターミナルセッション、リアルタイム共同作業、ライブ配信は長時間接続を維持します。短時間のネットワーク切り替えはWebページでは読み込みの遅さだけに見えても、長時間接続では進行中のタスクが直接中断されます。この種の問題では、Webページを開けるかだけでなく、作業全体が継続するかを確認してください。アプリが自動再接続に対応している場合は、再接続後もコンテキストが保持されるか記録します。

回線の安定性を確認するには、安全に繰り返せる実際のタスクを1つ選び、デバイス、ネットワーク、回線を固定したまま、特定の操作の後に切断するか観察します。ローカル帯域の競合と回線の安定性が混ざるため、大容量転送を複数同時に実行して負荷テストをしないでください。バックグラウンド同期を止めると長時間接続が戻る場合は、まずローカルのリソース使用量を確認してから回線を判断します。

接続維持設定の変更は慎重に行う

一部のクライアントには、自動接続、オンデマンド接続、スリープ後の復帰、ネットワーク変更時の再接続などの設定があります。まず初期設定で問題を確認し、必要な機能を一つずつ有効にしてください。複数の自動化設定を同時に有効にすると、ネットワーク変更時に接続を繰り返し開始し、状態が何度も切り替わることがあります。変更後は設定名と結果を記録し、効果がなければ元に戻します。

同じアカウントを複数のデバイスで使う場合でも、VPNRHは同時接続台数に制限がないため、デバイス数そのものが頻繁な切断の通常原因になることはありません。ただし、複数のデバイスが同じ接続ネットワークを共有し、継続的に転送すると、ローカルネットワークの安定性に影響することがあります。テスト時は他のデバイスの大容量タスクを一時停止できますが、デバイスを削除したり、すべてのアカウントからログアウトしたりする必要はありません。

切断について問い合わせる際に必要な情報

再現可能な切断の問い合わせには、プラットフォーム、現在の回線、接続ネットワーク、切断前の操作、クライアント状態が変化したか、スリープやネットワーク切り替えを経たか、ネットワークや回線を変えた後の結果を記載します。クライアントが認証情報を含まない実行ログを提供している場合は、障害前後のエラー行を抜粋できます。送信前に、ログに完全なサブスクリプションURLや認証項目が含まれていないか確認してください。判断できない場合は、エラーメッセージとスクリーンショットだけを送信し、設定ファイル全体はアップロードしないでください。

サブスクリプション更新に失敗する、または回線一覧が変わらない

サブスクリプション更新は、クライアントが回線一覧と設定パラメーターを取得する入口です。更新に失敗しても、既存の回線がすぐにすべて無効になるとは限りません。クライアントが前回正常に更新したローカルコピーを保持している一方、最新の変更だけ取得できない場合があります。診断時は、「サブスクリプションURLを読み込めない」「読み込み後の解析に失敗する」「更新成功と表示されるが画面は古い一覧のまま」「誤った設定グループにインポートした」を分けて確認します。

パネルから再コピーし、リンクを手動修正しない

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション欄から完全なリンクを再コピーします。コピー時は画面に用意されたコピー操作を使い、長押し選択で先頭、末尾、クエリパラメーターを取りこぼさないようにしてください。ドメイン、プロトコルヘッダー、認証項目を手動で置き換えたり、リンクの前後に引用符を追加したりしないでください。実際のサブスクリプションURLはアカウント認証情報です。検索エンジン、オンライン整形ツール、公開コードリポジトリ、問い合わせ本文に貼り付けないでください。

ガイドや問題の再現に使うリンクは、次のような明らかなダミー値にしてください。

https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN

コピー後の更新に失敗した場合は、リンクをローカルのプレーンテキストエディターに貼り付け、改行が入っていないか確認できます。ただし、自動同期されたり公開共有されたりする場所には保存しないでください。スペースや改行がないことを確認したら、クライアントで元のサブスクリプションURLを上書きします。実際のURLをターミナル履歴やスクリーンショットに残さないでください。

ネットワークエラーと形式エラーを区別する

更新時にタイムアウト、ドメインを名前解決できない、接続失敗と表示される場合は、通常クライアントがサブスクリプション入口へアクセスできていません。まずローカルネットワークとDNSを確認します。形式が無効、解析に失敗、設定項目が不正と表示される場合は、内容は取得できたものの、クライアントが返された形式を理解できていません。インポート方法とクライアントが対応するサブスクリプション形式が一致しているか確認し、まず本サイトのクライアントとパネルが提供するインポート入口を使ってください。

ブラウザーで通常のWebページは開けるのに、クライアントの更新だけが常に失敗する場合は、システムファイアウォール、独自プロキシ、古いネットワーク設定がクライアントを制限していないか確認します。サブスクリプション更新中に別のネットワークツールを同時に有効にしないでください。いったん現在の接続を切断し、基本ネットワークが正常な状態で更新してみます。更新完了後に新しい回線へ接続します。現在のネットワークから直接サブスクリプションを取得できない場合は、利用可能な回線に接続した状態で試すこともできますが、どの状態で成功したかを記録して経路の違いを確認してください。

更新は成功したが回線一覧が変わらない

まず、クライアントで今更新した設定グループを表示しているか確認します。一部のクライアントでは複数のサブスクリプションを保存でき、更新結果が別のグループに入ったまま、現在の選択が古い設定に留まることがあります。サブスクリプション名、最終更新状態、現在有効な設定を確認してください。回線数だけで判断しないでください。回線の調整によって総数が変わらない場合もあります。VPNRHの対応範囲は120+か国 / 170+回線ですが、クライアント上では地域、プロトコル、ポリシーグループごとに再構成して表示されることがあります。

クライアントが更新成功と表示するのに内容が明らかに古い場合は、完全に終了してから再起動し、画面にローカル設定を再読み込みさせます。それでも変わらない場合は、必要なカスタムルールをエクスポートまたは記録してから、古いサブスクリプション項目を削除し、再インポートします。クライアントデータ全体を直接消去しないでください。ほかの診断情報や個人ルールも削除され、問題の再現が難しくなります。

設定解析に失敗した後の復旧順序

まず手動変更を取り消し、サブスクリプションから生成された元の内容に戻します。設定を別形式に変換して戻したことがある場合、変換中にプロトコルパラメーターやポリシーグループの関係が失われている可能性があります。変換後のコピーは使わないでください。パネルからサブスクリプションを再取得し、クライアント本来のサブスクリプション入口からインポートします。インポート後はまず標準回線をテストし、いきなり複雑なルールを追加しないでください。

新しくインポートした設定が動作するなら、問題は古い設定またはカスタム変更にあります。必要なルールを一つずつ移行し、そのたびに再テストします。元のサブスクリプションも解析に失敗する場合は、クライアント名、プラットフォーム、エラー全文、更新操作を記録し、設定本文をそのままサポートへ送らないでください。サポートはエラー種別からサブスクリプション出力を確認でき、利用可能な完全な認証情報を取得する必要はありません。

サブスクリプションが漏えいした場合の対処

実際のサブスクリプションリンクが公開場所に表示されていた、またはアクセス権のない相手へ送られていた場合は、パネルにログインしてサブスクリプションをリセットし、使用中のすべてのクライアントで更新してください。古いリンクが無効になると、更新していないデバイスではサブスクリプション更新失敗や回線利用不可が表示されます。これは想定される結果です。古い設定を一つずつ置き換え、新しいリンクを再び公開して古いデバイスを復旧させようとしないでください。

サブスクリプションリンクの取得、インポート、更新、漏えい時の対処については、サブスクリプションリンク完全ガイドを参照してください。この章では障害の判断を扱い、記事ではクライアントにおけるサブスクリプションのライフサイクル全体を説明します。macOSで初めて設定する場合は、macOSのインストールと権限ガイドも確認してください。

問い合わせで確認するタイミング

異なる接続ネットワークでも更新できず、パネルではサブスクリプションが有効、再コピーしても同じエラーが出て、クライアント本来のインポート入口も失敗する場合は、問い合わせを送信してください。プラットフォーム、クライアント名、エラー全文、発生時間帯、更新操作、テストしたネットワーク環境を記載します。リンクは「パネルから再コピー済み」と説明するだけで、完全な値は添付しないでください。サブスクリプションをリセットした後から失敗し始めた場合は、リセットと障害の前後関係も明記します。

特定のアプリがプロキシを通らない、または一つのサービスだけ異常

ブラウザーは正常なのに特定のアプリへアクセスできない場合、基本接続は確立しており、問題はアプリがシステムプロキシを読むか、クライアントの振り分けルール、名前解決の方式、アプリキャッシュに集中していることが多いです。この段階でクライアント全体を再インストールしても効果は限定的です。まず、そのアプリのリクエストが経路に入っているかを確認し、次に対象ドメインが正しい出口へ振り分けられているかを確認します。

システムプロキシと仮想インターフェースの違い

デスクトップアプリには、システムプロキシを読むものと、システムプロキシを使わず直接ネットワーク接続を確立するものがあります。システムプロキシだけを有効にすると、前者は正常にアクセスできても、後者は元のネットワークを使い続けることがあります。クライアントが仮想インターフェースモードに対応していれば、システムプロキシを読まない通信も多く引き継げますが、対応するシステム権限が必要です。現在のモードを先に確認し、すべてのアプリがブラウザーと同じ動きをすると決めつけないでください。

モードを切り替える前に元の設定を記録し、対象アプリを完全に終了します。アプリは起動時に一度だけネットワーク設定を読み込み、実行中にシステムプロキシを切り替えても経路を再選択しないことがあります。クライアントのモードを変更したら、アプリを開き直して同じ操作を再テストします。復旧すれば通信の引き継ぎ方式が原因です。変わらない場合は振り分けルールと対象サイトを確認します。

短時間だけグローバルモードで比較する

クライアントにルールモードとグローバルモードがある場合は、診断のために短時間だけグローバルモードへ切り替えます。グローバルモードで対象アプリが復旧するなら、元のルールが関連ドメインやプロセスを対象にしていない可能性があります。グローバルモードでも失敗する場合は、アプリキャッシュ、アカウント地域、回線出口、アプリ自体の障害が考えられます。比較が終わったら通常のモードに戻してください。国際回線が不要な通信まで長期間経路に送らないようにします。

メインドメインだけを追加しないでください。アプリは独立したログイン、API、静的リソース、メディア用ドメインを使うことがあります。アプリログやブラウザーの開発者ツールから失敗したドメインを確認できますが、出所不明の取得ツールは使わないでください。ドメインを特定できない場合は、アプリ名、失敗した機能、グローバルモードとの比較結果を問い合わせに記載してください。サポートがより安全な確認方法を案内できます。

プロセス振り分けとドメイン振り分けを混同しない

プロセス振り分けはアプリケーションによって通信を識別し、ドメイン振り分けはアクセス先によって通信を識別します。アプリの自動更新、補助プロセス、埋め込みWebページは別のプロセスから通信することがあるため、メインプログラム名だけを追加してもすべてのリクエストを対象にできない場合があります。一方、ドメインルールはアプリ独自のDNSや直結動作の影響を受けることがあります。確認時は一度に一つの明確な方法だけを使い、プロセスルールとドメインルールが互いに上書きしないようにします。

対象アプリに複数のコンポーネントがある場合は、ログインが失敗するのか、コンテンツの読み込みが失敗するのか、リアルタイム機能が失敗するのかを確認します。ログインは正常でコンテンツだけ失敗するなら、リソースドメインが経路に入っていない可能性があります。コンテンツは正常でリアルタイム機能だけ切断するなら、長時間接続やプロトコル互換性の問題かもしれません。アプリ全体がネットワークに接続できない場合は、通信の引き継ぎとローカルの安全設定を優先して確認します。「このアプリは使えない」と一括りにせず、具体的な機能に分けることで適切な振り分け対象を選べます。

アプリ独自のプロキシとDNS設定を確認する

開発ツール、ターミナルプログラム、一部のデスクトップソフトには独自のプロキシ設定があります。古いアドレスが残っていると、システムプロキシが正常でも、アプリは無効なポートへリクエストを送ります。アプリのネットワーク設定がシステムに自動追従する状態か、古いプロキシ値が残っていないか確認します。環境変数がグラフィカルな設定を上書きすることもあり、特にターミナルから起動するツールで起きやすくなります。

ターミナルで一般的なプロキシ環境変数が存在するか確認できます。以下のコマンドは現在の環境を読み取るだけで、設定は変更しません。

env | grep -i proxy

出力に使われていないローカルアドレスが含まれる場合は、毎回起動後に一時的に上書きするのではなく、その変数を設定している構成ファイルを修正します。変更前に元の内容を保存し、変更後にターミナルと対象プログラムを開き直してください。遠隔回線のアドレスやサブスクリプションURLをプロキシ環境変数に書き込まないでください。アプリはクライアントが提供するローカルプロキシ入口へ接続します。

地域出口とアプリのアカウント状態

一部のサービスでは、回線出口の地域、アカウント地域、既存セッションを組み合わせて利用可能なコンテンツを決めます。地域を頻繁に切り替えると、再ログインが必要になったり、古いセッションが無効になったりします。診断時は利用目的に合う地域を1つ選び、変更せずに維持します。対象アプリを終了してから再起動してください。ブラウザーではサービスを使えるのにアプリだけ失敗する場合は、アプリのネットワークキャッシュを削除するか再ログインしますが、回線とアカウント設定を同時に変更しないでください。

ストリーミングアプリは、複数のリソースドメインと地域出口に特に依存します。対象コンテンツに対応しているかどうかは、現在の実際のアクセス結果で判断してください。ある地域の回線では再生できず、別の地域では再生できる場合は、対象サービス、回線地域、失敗した段階を記録し、回線の説明を確認します。一度だけの配信終了、アカウント権限、対象サービスのメンテナンスを回線障害と誤認しないでください。

アプリ単位の情報を提供するタイミング

グローバルモードで復旧する場合は、問い合わせにルールモードでは失敗し、グローバルモードでは正常だったことと、具体的な機能を記載します。すべてのモードで失敗する一方、ブラウザーでは同じサービスにアクセスできる場合は、アプリ名、プラットフォーム、回線地域、失敗手順、エラーメッセージを記載してください。アプリのアカウントパスワード、セッションCookie、完全なネットワークキャプチャファイルは不要です。コマンドラインツールに関する場合は、トークンと内部プロジェクトアドレスを削除したエラー出力とプロキシ環境変数名を提出できます。

デバイス数超過の表示、アカウント確認、問い合わせ情報

VPNRHの事実上のルールでは、同時接続台数に制限がありません。そのため、画面に「デバイス数超過」または類似の表示が出ても、先に追加のデバイス枠を購入したり、プランにデバイス上限があると解釈したりしないでください。より可能性が高いのは、クライアントのローカル設定、アカウントのログイン状態、古いセッション、現在のアカウントに属するサブスクリプションかどうか、表示元がVPNRHパネルなのかクライアントなのか対象アプリなのかを確認することです。表示元によって対処は完全に異なります。

表示元を先に確認する

表示が出たページと操作を記録します。対象アプリ内に表示された場合は、そのアプリ独自のアカウントデバイス方針を示している可能性があり、VPNRHとは関係ありません。第三者クライアントの画面なら、クライアント設定またはローカルポリシーの可能性があります。VPNRHのユーザーパネルや本サイトのクライアントに表示された場合は、画面全体を保存して問い合わせで確認してください。スクリーンショットにはページタイトルと表示の前後関係を含め、「超過」という文字だけを切り取らないでください。

現在ログインしているのが想定したアカウントかも確認します。VPNRHはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードで登録できるため、複数のデバイスで似たユーザー名を入力すると別のアカウントに入ることがあります。ユーザー名とプラン状態を確認し、問い合わせにパスワードを送らないでください。現在のアカウントの出所が分からない場合は、正常に使えているデバイスでアカウント画面を確認し、問題のデバイスと比較します。

すべてのデバイスを削除せず、重複した設定を整理する

同じデバイスにサブスクリプションを何度もインポートすると、名前の似た設定グループが複数作られることがあります。クライアントが古い設定に切り替わると、期限切れ、更新失敗、古い回線が表示され、デバイス制限と誤認する可能性があります。現在有効なサブスクリプションを確認し、検証済みの設定グループを1つだけ残してください。削除前にカスタムルールを記録し、使用中の設定を誤って消さないようにします。

サブスクリプションをリセットした場合は、すべてのデバイスで新しいものに切り替える必要があります。古いリンクを使い続けるデバイスでは更新に失敗しますが、これもデバイス数超過ではありません。パネルからサブスクリプションを再コピーし、一つずつ更新してください。VPNRHはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。各プラットフォームで画面は異なりますが、判断の流れは同じです。アカウント、現在のサブスクリプション、更新成功を確認してから回線をテストします。

アカウントや料金の問題をネットワーク設定で解決しようとしない

パネルでプラン状態、通信量、注文に異常が表示されている場合は、DNS、システムプロキシ、回線設定を変更しないでください。これらの設定はアカウント記録を変更しません。月額プランは ¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GBを含み、開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。

支払い後に画面の状態が想定どおり更新されない場合は、注文画面の状態、支払い方法、発生時間帯を保存し、問い合わせで確認してください。画面が変わるか確かめるために重複して支払ったり、完全な支払い情報を公開場所へ送ったりしないでください。プランの選択と通信量のルールはプランページで確認できます。本文に記載する返金保証は14日間の無条件返金です。具体的な申請は規約と問い合わせの手順に従ってください。

問い合わせには再現可能な情報を含める

有効な問い合わせは、担当者が現場を見ていなくても判断の経路を再現できる内容にします。タイトルには「Windowsですべての回線が接続タイムアウト」や「Androidでバックグラウンドにすると接続が切れる」のように症状を直接書き、「使えない」だけにしないでください。本文にはまずプラットフォームとクライアントを記載し、次に発生時間帯、接続ネットワーク、回線名と種別、エラー全文、再現手順、実施済みの確認、比較結果を書きます。

再現手順は実際の順番で記載します。クライアントを開く、サブスクリプションを更新する、回線を選ぶ、接続を押す、対象アプリを開く、どのエラーが表示される、といった流れです。特定の条件でだけ起きる場合は、混雑時間帯だけ、特定の接続ネットワークだけ、スリープ復帰後だけ、ルールモードだけなど、条件を明確にします。比較結果も重要です。ネットワークを変えると復旧した、同じ地域の別回線は正常だった、グローバルモードは正常だがルールモードは失敗した、といった情報を記載してください。

問い合わせに含めてはいけない内容

アカウントパスワード、実際のサブスクリプションURL、完全な認証項目、支払いパスワード、アプリのセッションCookie、未加工の設定ファイルを送らないでください。通常の接続障害の切り分けにこれらは必要ありません。ログにURLのクエリパラメーターが含まれる場合は、先に隠します。ログの安全性を判断できない場合は、エラーメッセージと発生箇所だけを送ってください。サポートに必要なのは障害の前後関係であり、そのまま使えるアカウント認証情報ではありません。

文字情報を添えず、大きな画面録画だけを送るのも避けてください。録画は補足として使えますが、担当者には検索可能なエラーテキストと明確な手順も必要です。スクリーンショットに複数のクライアント画面がある場合は、実際に使用しているものを示し、古い設定と新しい設定を混同しないようにします。問題が解決した後は、どの変更が有効だったかを問い合わせに追記できます。原因の確認と同じ提案の繰り返しを避けるのに役立ちます。

すぐに問い合わせるべきタイミング

アカウント状態や注文記録と画面表示が一致しない、パネルにデバイス数超過が表示される、複数の接続ネットワークですべての回線に接続できない、サブスクリプションの本来のインポートで解析失敗が続く、特定の回線が再現可能な条件で継続的に異常、または該当章の確認をすべて終えても範囲を絞れない場合は、問い合わせを送信してください。ユーザーパネルの問い合わせ入口へ進み、この章のチェックリストに沿って情報を整理します。

特定の回線へ切り替えて問題が解決した場合は、利用可能な回線をそのまま使いながら、失敗した回線と比較結果を送信できます。元の回線が戻るまで待つ必要はありません。ローカルネットワーク、ブラウザー拡張、対象アプリが原因で自力解決した場合も、簡単な記録を残してください。次に同じ症状が出たときは、すべてのコンポーネントを再インストールするのではなく、検証済みの確認手順を再利用します。